Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
1. Anbieter und Geltungsbereich
Wellust unter wellust.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Intimwellness mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019. Betreiberangabe: Wellust, Aachener Straße 87, 50674 Köln, Deutschland.
Die Storefront wird operativ betrieben durch die Rhein-Kontor Handelsservice GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Richtlinienumsetzung, während Marken- und Sortimentswerte aus dem hinterlegten Sortiment zusammengeführt werden. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Steuerung von Bestellablauf, Versandkoordination und Serviceprozessen, die Pflege von Produktinformationen, Qualitätsprüfungen und Reklamationsbearbeitung sowie die Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Garantiebedingungen im Tagesgeschäft.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und die Nutzung von wellust.shop. Als unabhängiger Fachhändler vergleicht Wellust Marken wie Zestra, SVibe, EasyGlide, intt und VISIT-X mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wellust ist ein unabhängiger Händler und gibt keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus. Es besteht keine Herstelleridentität; alle Markennamen gehören den jeweiligen Inhabern.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Website dient der Information, Beratung und Bestellung im Fachsortiment für Intimwellness. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit diskretem Versand und verlässlichem Service ist unser Serviceversprechen.
- Bestellfähig sind volljährige Personen mit Lieferanschrift in den angebotenen Liefergebieten, die eine gültige E-Mail-Adresse und korrekte Bestelldaten angeben.
- Kunden sind verpflichtet, Alters- und Verwendungsbeschränkungen aus den Produktdetails zu beachten und Angaben wahrheitsgemäß zu machen.
- Eine missbräuchliche Nutzung, automatisiertes Auslesen, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen oder Störung des Bestellablaufs ist untersagt.
3. Konto und Bestellhistorie
Sofern ein Kundenkonto angeboten wird, ist es persönlich und vertraulich zu behandeln. Bitte Zugangsdaten schützen und unbefugte Nutzung unverzüglich an support@wellust.shop melden. Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellhistorie dienen der Zuordnung bei Support-, Gewährleistungs- und Echtheitsanfragen.
4. Sortiment und Produktinformationen
Das Sortiment umfasst 256 Artikel der Marken Zestra, SVibe, EasyGlide, intt und VISIT-X. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsangaben, Warnhinweise und Bildtreue geprüft und bei Abweichung gesperrt.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte Inhaltsangaben, Anwendungshinweise, Warnhinweise und Lieferumfang vor dem Kauf prüfen. Bei Erhalt bitte Versiegelung, Verpackungsaufdruck, Mindesthaltbarkeit und Lieferumfang mit der Bestellbestätigung abgleichen und Abweichungen fotografisch festhalten.
5. Preise, Gutschein und Aktionslogik
Alle Preise werden in EUR inklusive der an der Kasse ausgewiesenen Steuern und zuzüglich Versand gemäß Ziffer 7 angezeigt. Der an der Kasse angezeigte Endpreis inklusive Schwellen- und Aktionslogik ist stets maßgeblich.
- Code WELLUST15: Code WELLUST15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Es gilt: 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit Code WELLUST15. Code WELLUST15 gilt für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
- Alle Preisnachlässe sind freiwillige, widerrufliche Handelsleistungen ohne Anspruch auf dauerhafte Fortführung.
Günstige Preise entstehen durch gebündelten Einkauf und schlanke Abläufe, ergänzt durch zeitweise vom Handel finanzierte Aktionen. Unterschiede nach Marke, Variante, Packungsgröße und Aktionszeitraum spiegeln unterschiedliche Bezugskosten und Zuschüsse wider. Kunden profitieren von gebündeltem Einkauf, schlanker Verwaltung und gezielten Aktionszeiträumen, die den Endpreis ohne Abstriche bei Originalware und Kontrolle senken. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne sowie zeitlich begrenzten Händlerzuschüssen der Bezugsquellen finanziert und niemals durch geminderte Prüfstandards gegenfinanziert.
6. Bestellung, Vertragsschluss und Zahlung
Die Darstellung im Shop ist ein Angebot zur Bestellung. Mit Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit der Bestellbestätigung bzw. Versandbestätigung zustande.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsstörungen, Ablehnung oder Verdacht auf Missbrauch können wir die Bestellung zurückhalten oder stornieren und informieren Sie per E-Mail.
7. Versand und Lieferung
Der Versand erfolgt diskret in neutraler Verpackung. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Lieferzeiten und Liefergebiete werden an der Kasse und in der Bestellbestätigung angezeigt. Teillieferungen werden gesondert ausgewiesen. Bitte prüfen Sie bei Lieferung Vollständigkeit und unbeschädigten Zustand.
8. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Zur Anmeldung genügen Bestellnummer, betroffene Position und Grund; bei versiegelten Hygieneartikeln ist ein Rückgaberecht aus Hygienegründen bei entsiegelter Ware nach gesetzlichen Vorgaben eingeschränkt – Details stehen in den Produktdetails und in der Rückgabeinformation.
- Bitte Ware vollständig, unbeschädigt und – soweit möglich – in Originalverpackung zurücksenden. Rücksendekosten und -adresse werden nach Anmeldung per E-Mail bestätigt.
- Erstattungen erfolgen nach Wareneingang und Prüfung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart (Kreditkarte bzw. PayPal). Bei Teilerstattungen werden Versandvorteile anteilig berücksichtigt, sofern die Freigrenze von 45,00 € unterschritten wird.
9. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Echtheitsversprechen: Jede gelieferte Einheit stammt aus autorisierter Quelle und wird in Originalverpackung mit vollständiger Kennzeichnung versandt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit bis zum Erstlieferanten. Es findet eine Stichprobenkontrolle bei Wareneingang auf Versiegelung, Kennzeichnung, Vollständigkeit und Transportschäden sowie Sperrung auffälliger Chargen statt.
Nachweispfad für Kunden
Bei Verdacht auf Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit senden Sie bitte an support@wellust.shop:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und beanstandeter Stelle
- Kurze Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Art der Abweichung
Prüfablauf, Abhilfe und Zuständigkeit
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das spezialisierte Qualitätsteam
- Abgleich mit Chargenprotokoll und Lieferantendokumentation
- Rückmeldung mit Feststellung und konkretem Lösungsvorschlag
Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung ohne zusätzliche Prüfungskosten. Abschließende Stellungnahme mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlagenvorlage, bei Dringlichkeit vorrangig bearbeitet. Verantwortlich ist das Qualitätsteam der Rhein-Kontor Handelsservice GmbH im Rahmen der Pflege von Produktinformationen, Qualitätsprüfungen und Reklamationsbearbeitung.
10. Gewährleistung und Support
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Mängel melden Sie bitte zeitnah mit Bestellnummer, betroffener Position, Fehlerbeschreibung und Fotos an support@wellust.shop.
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@wellust.shop. Zentrale Triage aller eingehenden Anliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung gehören zu den Aufgaben des Supports. Vorgehen: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an zuständige Fachstelle; Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialteams. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden sowie betroffene Position und Anliegensart angeben.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf wellust.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Eine Nutzung über den privaten Bestell- und Informationszweck hinaus bedarf der vorherigen Zustimmung. Markennamen wie Zestra, SVibe, EasyGlide, intt und VISIT-X verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern.
12. Zulässige Nutzung und Serviceverfügbarkeit
Untersagt sind rechtswidrige Inhalte, Verletzung von Rechten Dritter, Versuche der Beeinträchtigung der Sicherheit oder Verfügbarkeit sowie automatisierte Massenzugriffe ohne Zustimmung. Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, können jedoch Wartungen, Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen; Ansprüche auf ununterbrochene Verfügbarkeit bestehen nicht.
13. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Website und Produktinformationen werden mit Sorgfalt bereitgestellt, jedoch ohne Zusicherung einer bestimmten Eignung über die Produktbeschreibung hinaus. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Unberührt bleiben Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Aus der angegebenen Händleranschrift in Köln, Deutschland, ergibt sich die Anwendung deutschen Rechts unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaates bleiben unberührt. Informationen zur Online-Streitbeilegung und Verbraucherschlichtung werden – soweit anwendbar – in den rechtlichen Hinweisen bereitgestellt.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Grund, etwa bei Rechtsänderungen oder Anpassung von Sortiment, Versand- oder Serviceprozessen, aktualisieren. Für laufende Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung mit Datum 2026-09-29 bzw. jeweils neuerem Aktualisierungsdatum. Wesentliche Änderungen werden auf der Website bekannt gemacht.
16. Kontakt: Servicezeiten und Rechtsanliegen
Primärer Support: support@wellust.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Servicezeiten Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Postanschrift: Wellust, Aachener Straße 87, 50674 Köln, Deutschland.
Recht, Datenschutz und Widerruf: recht@wellust.shop – zuständig für Datenschutzanfragen, Widerrufserklärungen und vertragsrechtliche Anliegen. Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung freigegebener Maßnahmen mit Bestätigung; Eskalation an die Betriebsleitung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Name und Bestellbezug zur Identifikation sowie konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme angeben.