Wellust wird betrieben von Wellust, Aachener Straße 87, 50674 Köln, Deutschland. Wir sind seit 2019 als Fachhändler tätig und aus einem kleinen Beratungsteam für sensible Gesundheits- und Wohlfühlthemen gewachsen. Unser Fokus liegt auf diskreter, sachlicher Kundenbetreuung und verlässlichen Abläufen.

Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern vergleichen und betreuen Marken wie Zestra, SVibe, EasyGlide, intt und VISIT-X neutral nebeneinander. Sie erhalten bei uns eine Vorauswahl, klare Anleitungen und unkomplizierte Nachbetreuung – mit diskretem Versand und insgesamt rund 256 Artikeln im Fachsortiment.

Jede Aufnahme folgt einer internen Bedarfsprüfung nach Alltagstauglichkeit, Verständlichkeit der Anwendung und langfristiger Lieferfähigkeit. Wir bringen mehrjährige Praxis zu Anwendung, Verträglichkeit, Materialeigenschaften und diskreter Handhabung ein. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsangaben, Warnhinweise und Bildtreue geprüft und bei Abweichung gesperrt.

Preiswürdigkeit entsteht bei uns durch Wirtschaftlichkeit, nicht durch geringere Prüfung. Wir arbeiten als schlanker Online-Betrieb ohne stationäre Flächenkosten mit zentraler Abwicklung, bündeln Einkaufsvolumen über mehrere Markenlinien, arbeiten direkt mit Bezugsquellen und automatisieren Bestell-, Lager- und Retourenprozesse. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne sowie zeitlich begrenzten Händlerzuschüssen finanziert – jede Einheit durchläuft denselben Wareneingangs- und Qualitätsprozess, unabhängig vom Endpreis.

Unterschiede nach Marke, Variante, Packungsgröße und Aktionszeitraum spiegeln unterschiedliche Bezugskosten und Zuschüsse wider. Maßgeblich ist stets der an der Kasse angezeigte Endpreis inklusive hinterlegter Schwellen- und Aktionslogik. Alle Preisnachlässe sind freiwillige, widerrufliche Handelsleistungen ohne Anspruch auf dauerhafte Fortführung.

Geben Sie Code WELLUST15 an der Kasse ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie direkt im Warenkorb und an der Kasse.

Ja. Jede gelieferte Einheit stammt aus autorisierter Quelle mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit und wird in Originalverpackung mit vollständiger Kennzeichnung versandt. Bei Wareneingang prüfen wir per Stichprobe Versiegelung, Kennzeichnung, Vollständigkeit und Transportschäden und sperren auffällige Chargen.

Bitte gleichen Sie bei Erhalt Versiegelung, Verpackungsaufdruck, Mindesthaltbarkeit und Lieferumfang mit der Bestellbestätigung ab und halten Sie Abweichungen fotografisch fest. So können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen.

Wenden Sie sich bitte an qualitaet@wellust.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und beanstandeter Stelle sowie einer kurzen Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Art der Abweichung. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich mit Chargenprotokoll und Lieferantendokumentation, danach Rückmeldung mit Feststellung und konkretem Lösungsvorschlag – in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung ohne zusätzliche Prüfungskosten.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Alle Sendungen verlassen unser Lager diskret verpackt ohne Rückschlüsse auf Inhalt oder Shop. Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur, Lieferverzögerung oder Transportschäden hilft versand@wellust.shop – bitte Bestellnummer und Lieferadresse sowie, falls bereits erteilt, die Sendungsnummer angeben.

Sobald Ihre Sendung übergeben ist, erhalten Sie die Sendungsinformationen per E-Mail. Damit können Sie den Status beim Logistikpartner verfolgen. Wenn sich nichts bewegt oder eine Adresse korrigiert werden muss, schreiben Sie uns frühzeitig an versand@wellust.shop, wir stoßen dann Nachforschung oder Ersatzsendung an.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer und Lieferdatum an betreuung@wellust.shop, bei sichtbaren Mängeln gern mit Fotos. Wir prüfen nach Rückgabe- und Garantielogik und leiten Ersatz, Gutschrift oder Reparaturweg ein. Sie erhalten eine Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Wenn nach der Lieferung etwas fehlt, nicht funktioniert oder Fragen zur Anwendung auftreten, wenden Sie sich an betreuung@wellust.shop. Bei Bedarf eskalieren wir an das Qualitätsteam und informieren Sie über den gewählten Lösungsweg.

Zentrale Anlaufstelle ist support@wellust.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, betroffene Position und Anliegensart. Wir erfassen, kategorisieren und leiten an die zuständige Fachstelle weiter und antworten in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang.

Für Produktvergleich, Eignungsfragen und neutrale Empfehlung aus unserem Sortiment schreiben Sie an beratung@wellust.shop. Hilfreich sind Anwendungszweck und gewünschte Eigenschaften sowie Budgetrahmen und relevante Unverträglichkeiten. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Bedarfsanalyse mit Hinweis auf Anleitungen und Aktionsbedingungen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für Spezialthemen nutzen Sie direkt beratung@wellust.shop für Kaufberatung, betreuung@wellust.shop für Anliegen nach Lieferung, qualitaet@wellust.shop für Echtheit und Qualität sowie versand@wellust.shop für Versandfragen.