Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

Rückgaberecht bei Wellust

Wellust ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Intimwellness mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Marken wie Zestra, SVibe, EasyGlide, intt und VISIT-X mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über wellust.shop.

Betreiber der Storefront ist die Rhein-Kontor Handelsservice GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt die Storefront im Auftrag des operativen Geschäfts und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Richtlinienumsetzung. Operative Steuerung von Bestellablauf, Versandkoordination und Serviceprozessen, Pflege von Produktinformationen, Qualitätsprüfungen und Reklamationsbearbeitung sowie Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Garantiebedingungen im Tagesgeschäft liegen in ihrer Verantwortung.

Anschrift: Wellust, Aachener Straße 87, 50674 Köln, Deutschland

Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Um berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
• Geben Sie Bestellnummer und Kaufdatum aus Ihrer Bestellhistorie an.
• Gleichen Sie bei Erhalt Versiegelung, Verpackungsaufdruck, Mindesthaltbarkeit und Lieferumfang mit der Bestellbestätigung ab und halten Sie Abweichungen fotografisch fest.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsangaben, Warnhinweise und Bildtreue geprüft. Jede gelieferte Einheit stammt aus autorisierter Quelle und wird in Originalverpackung mit vollständiger Kennzeichnung versandt.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel vollständig, mit Etiketten, Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden oder Fehlteilen fügen Sie Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und beanstandeter Stelle sowie eine kurze Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Art der Abweichung bei.

Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle auf Versiegelung, Kennzeichnung, Vollständigkeit und Transportschäden. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit bis zum Erstlieferanten.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Wenden Sie sich zur Anmeldung per E-Mail an unseren Kundensupport. Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

• Primärer Support: support@wellust.shop — zentrale Triage aller eingehenden Anliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung
• After-Sales / Betreuung nach Lieferung: betreuung@wellust.shop — für Anliegen nach Lieferung wie Reklamation, Fehlteile und Anwendungshilfe
• Qualitätssicherung: qualitaet@wellust.shop — für Prüfung von Echtheit, Kennzeichnung und Qualitätsmängeln

Bitte geben Sie für eine zügige Bearbeitung an:

• Bestellnummer sofern vorhanden und Lieferdatum
• Betroffene Position und Anliegensart
• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellhistorie bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen
• Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und beanstandeter Stelle
• Kurze Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Art der Abweichung
• Bei Qualitätsprüfung zusätzlich: Chargenangaben, Kaufbeleg und Beschreibung der festgestellten Abweichung
• Fotos bei sichtbaren Mängeln

Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Anliegen nach Lieferung werden nach hinterlegter Rückgabe- und Garantielogik geprüft, mit Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Reparaturweg. Die Betreuung übernimmt das spezialisierte Qualitätsteam, Eskalation an die Fachabteilungsleitung bzw. das Qualitätsteam.

Ablauf der Qualitäts- und Echtheitsprüfung

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das spezialisierte Qualitätsteam
• Abgleich mit Chargenprotokoll und Lieferantendokumentation, einschließlich Chargenabgleich und Lieferantenrückfrage
• Rückmeldung mit Feststellung und konkretem Lösungsvorschlag, als dokumentierte Feststellung mit Lösungsangebot

Allgemeiner Support-Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, mit Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung.

Aktualisierungen und Abschluss

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlagenvorlage, bei Dringlichkeit vorrangig bearbeitet. Anfragen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Erstattung, Gutschrift und Ersatz

Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung ohne zusätzliche Prüfungskosten für die bestellende Person.

Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die jeweiligen Produktdetails und wenden Sie sich bei Garantiefragen an die oben genannten Servicekanäle.

Versandkosten bei Rückgaben

Es gelten folgende Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand erfolgt diskret mit verlässlichem Service.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Primärer Support (support@wellust.shop): Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang. Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialteams.
• After-Sales (betreuung@wellust.shop): Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an das Qualitätsteam. Prüfung nach hinterlegter Rückgabe- und Garantielogik.
• Qualitätssicherung (qualitaet@wellust.shop): Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Betriebsleitung.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit diskretem Versand und verlässlichem Service — dafür steht Wellust als unabhängiger Fachhändler.