Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Wellust unter wellust.shop als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Intimwellness personenbezogene Daten verarbeitet. Sie gilt für den Besuch der Storefront, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben sowie für Anfragen an unseren Kundenservice.
1. Verantwortliche Stellen und Rollen
Wellust, Aachener Straße 87, 50674 Köln, Deutschland ist der Anbieter der Storefront wellust.shop. Wellust wurde 2019 gegründet und vergleicht als unabhängiger Fachhändler Marken wie Zestra, SVibe, EasyGlide, intt und VISIT-X mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Der operative Betrieb wird unterstützt durch die Rhein-Kontor Handelsservice GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet. Sie betreibt die Storefront im Auftrag des operativen Geschäfts und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Richtlinienumsetzung, während Marken- und Sortimentswerte aus der hinterlegten Faktentabelle zusammengeführt werden.
- Operative Steuerung von Bestellablauf, Versandkoordination und Serviceprozessen
- Pflege von Produktinformationen, Qualitätsprüfungen und Reklamationsbearbeitung
- Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Garantiebedingungen im Tagesgeschäft
Für den Datenschutz bedeutet dies: Wellust legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest, die Rhein-Kontor Handelsservice GmbH setzt Bestellabwicklung, Versandkoordination, Pflege von Produktinformationen und die Nachverfolgung von Serviceanliegen bis zur Abschlussbestätigung operativ um.
2. Daten, die Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Lieferung und Service erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern für Zustellung oder Rückfragen angegeben
- Kaufdetails: gewählte Artikel, Mengen, Gutscheincode, zum Beispiel WELLUST15, sowie Hinweise zur Bestellung
- Serviceanliegen: Inhalt Ihrer Nachricht an support@wellust.shop sowie Bestellnummer sofern vorhanden, betroffene Position und Anliegensart
- Rechtliche und Datenschutzanliegen: Name und Bestellbezug zur Identifikation, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme bei Nachrichten an recht@wellust.shop
- Rückgabe- und Garantieangaben: Lieferdatum, Rückgabegrund, Fotos zur Reklamation sofern Sie diese übermitteln, sowie Angaben nach Produktdetails und Supportangaben
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von wellust.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher bereitzustellen:
- Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Angaben zur Abwehr von Missbrauch und zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit
- Grundlegende Nutzungsdaten: zum Beispiel Warenkorbstatus und Spracheinstellung de mit Währung EUR
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Ihr Kaufverhalten außerhalb unseres Shops zu verfolgen oder ein detailliertes Persönlichkeitsprofil zu erstellen.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und zum Nachweis bewahren wir geschäftliche Unterlagen auf:
- Transaktionsnachweise: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, angewandter Rabatt von 15 % auf berechtigte Artikel mit Code WELLUST15 sofern eingelöst, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Versandart
- Versandunterlagen: Angaben zu kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €, Sendungsnummern und Zustellstatus für diskreten Versand
- Rückgabeunterlagen: Nachweis, dass Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, Eingangsdatum, Prüfung und Erstattung
- Garantie- und Reklamationsvorgänge: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben; hierzu speichern wir Korrespondenz, Prüfergebnisse und Abschlussbestätigungen
- Servicehistorie: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle sowie Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Zwecke:
- Bereitstellung des Shops: Darstellung von Sortiment, Kaufberatung und Servicefakten für Intimwellness-Produkte
- Bestellabwicklung: Prüfung, Zahlung, Versandkoordination, diskrete Zustellung und Rechnungsstellung
- Kundenservice vor und nach dem Kauf: Beantwortung von Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie Bearbeitung von Rückgaben und Gewährleistungsfällen
- Qualitätssicherung: Pflege von Produktinformationen, Qualitätsprüfungen und Reklamationsbearbeitung
- Sicherheit und Rechtskonformität: Betrugsprävention, Sicherung unserer Systeme und Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten
- Verbesserung unseres Services: Auswertung anonymisierter oder zusammengefasster Nutzungsdaten ohne Personenbezug
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten.
- IT- und Hosting-Dienstleister: sicherer Betrieb von wellust.shop in der Zeitzone Europe/Berlin
- Versandpartner: Name, Anschrift und Sendungsdaten zur Zustellung; Pakete werden neutral und diskret versendet
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal gemäß Abschnitt 7
- Serviceorganisation: zentrale Triage aller eingehenden Anliegen aus dem hinterlegten Hauptkanal durch das Spezialteam, bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialteams
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Richtlinien
Alle Dienstleister werden vertraglich auf Vertraulichkeit und zweckgebundene Verarbeitung verpflichtet.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und für die Transaktion notwendige Identifikationsmerkmale an den gewählten Anbieter übermittelt. Kreditkartendaten und PayPal-Zugangsdaten werden von uns nicht vollständig gespeichert. Maßgeblich sind zusätzlich die Datenschutzhinweise Ihres Zahlungsanbieters.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, soweit sie für Betrieb und Kauf erforderlich sind:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sicherheit, Speicherung Ihrer Sprachauswahl
- Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben während der Bestellung
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kasse nicht funktionieren.
Einwilligung und Widerruf
Soweit wir optional Mess- oder Marketing-Technologien einsetzen würden, erfolgt dies nur nach Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können, zum Beispiel über die Browser-Einstellungen oder eine Nachricht an support@wellust.shop.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Fachzuständigkeit, Sicherung von Anfragen in der Warteschlange und Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung. Bei rechtlichen Prüfungen erfolgt eine schriftliche Stellungnahme und die Umsetzung freigegebener Maßnahmen mit Bestätigung durch die Betriebsleitung.
Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Wellust ausgeben, unter support@wellust.shop mit. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
10. Aufbewahrung
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Steuerunterlagen: für die Dauer gesetzlicher Aufbewahrungspflichten
- Servicekorrespondenz: bis zum Abschluss des Anliegens und für eine angemessene Nachhaltefrist zur Klärung von Rückfragen
- Rückgabe- und Garantievorgänge: für Nachweis und Abwicklung von Ansprüchen nach Produktdetails und Supportangaben
- Protokolldaten: kurzfristig zur Sicherstellung von Stabilität und Sicherheit, danach Löschung oder Anonymisierung
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:
- Auskunft und Berichtigung: unrichtige Bestell- und Kontaktdaten lassen sich über unseren Support korrigieren
- Marketingverzicht: Sie erhalten von uns keine unerwünschte Werbung; Service-Mitteilungen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung und Rückgabe bleiben erforderlich
- Cookie-Einstellungen: Steuerung über Ihren Browser wie in Abschnitt 8 beschrieben
- Kontaktwege: Kundensupport per E-Mail an support@wellust.shop mit Bestellnummer sofern vorhanden
12. Datenschutzanfragen und Rechte
Sie können Ihre anwendbaren Datenschutzrechte geltend machen, insbesondere Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen, und Widerruf erteilter Einwilligungen.
Wenden Sie sich hierzu an die Fachstelle für Datenschutz:
- E-Mail: recht@wellust.shop
- Zuständigkeit: Datenschutzanfragen, Widerrufserklärungen und vertragsrechtliche Anliegen
- Bitte angeben: Name und Bestellbezug zur Identifikation, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme
- Bearbeitung: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an die Betriebsleitung bei Bedarf
Allgemeine Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung erhalten Sie über die zentrale Triage unter support@wellust.shop, in der Regel mit Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang. Anfragen außerhalb der Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin) werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
13. Minderjährige
Unser Sortiment für Intimwellness mit persönlicher Kaufberatung richtet sich ausschließlich an Erwachsene. Bestellungen setzen Volljährigkeit und volle Geschäftsfähigkeit voraus. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten von Minderjährigen für Kaufzwecke. Sollten wir Kenntnis von einer Bestellung durch Minderjährige erlangen, werden wir die betroffenen Daten sperren und den Vorgang im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben klären.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf wellust.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail im Rahmen laufender Bestell- oder Servicevorgänge hin.
15. Kontakt
Wellust, Aachener Straße 87, 50674 Köln, Deutschland
- Shop: wellust.shop
- Kundensupport: support@wellust.shop — zentrale Triage, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Recht und Datenschutz: recht@wellust.shop — Datenschutzanfragen, Widerrufserklärungen und vertragsrechtliche Anliegen, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin
Bitte geben Sie bei Anfragen stets Bestellnummer sofern vorhanden, betroffene Position und Anliegensart an, damit wir Ihr Anliegen erfassen, kategorisieren und bis zur Abschlussbestätigung nachverfolgen können.