Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Wellust

Wellust, Aachener Straße 87, 50674 Köln, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Intimwellness mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhändiger Fachhändler vergleichen wir Marken wie Zestra, SVibe, EasyGlide, intt und VISIT-X mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über wellust.shop. Die Storefront wird operativ von der Rhein-Kontor Handelsservice GmbH betreut. Die Rhein-Kontor Handelsservice GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet. Sie betreibt die Storefront im Auftrag des operativen Geschäfts und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Richtlinienumsetzung.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden diskret und zuverlässig im Rahmen unseres Standardsortiments. Es gilt:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden an der Kasse vor Zahlungsabschluss eindeutig ausgewiesen. Die Schwelle von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Anwendung des Codes WELLUST15 für berechtigte Artikel. Alle Preise und Versandkosten verstehen sich in EUR.

Alle Pakete werden in neutraler, diskreter Verpackung ohne Rückschlüsse auf Inhalt oder Sortiment versendet. Absenderangabe ist Wellust.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung auf wellust.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Erst danach beginnt die operative Steuerung von Bestellablauf, Versandkoordination und Serviceprozessen durch die Rhein-Kontor Handelsservice GmbH.

Zur Bearbeitung gehören:

• Prüfung von Zahlung, Verfügbarkeit und Lieferadresse
• Pflege von Produktinformationen und Qualitätsprüfungen vor dem Versand
• Übergabe an den Logistikpartner mit Sendungsverfolgung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei verzögerter Zahlungsfreigabe verschiebt sich der Versandbeginn entsprechend.

3. Adressgenauigkeit

Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vor Abschluss der Bestellung. Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung.

Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versand-Support. Nach der Übergabe können wir Adressänderungen nicht mehr garantieren; in diesem Fall gelten die Regelungen des Transportdienstleisters für Umleitung oder Zweitversuch.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Damit können Sie den Status beim angegebenen Logistikpartner verfolgen.

Bei Bestellungen mit mehreren Positionen kann es in Ausnahmefällen zu getrennten Paketen kommen. Jede Teilsendung wird separat verfolgt. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportbedingte Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertage, Witterung oder hohes Paketaufkommen können die Laufzeit verlängern. Bitte verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus über die mitgeteilte Sendungsnummer.

Bei fehlgeschlagener Zustellung, zum Beispiel wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung in einer Abholstation, beachten Sie bitte:

• Der Versanddienstleister unternimmt in der Regel weitere Zustellversuche oder hinterlegt das Paket zur Abholung.
• Bitte folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
• Wird ein Paket wegen einer vom Kunden zu vertretenden falschen Adresse oder wegen Nichtabholung an uns zurückgesandt, kontaktieren Sie uns für einen erneuten Versand.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Für Transportschäden, offensichtlich beschädigte Verpackungen, fehlende Artikel oder als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendungen gilt:

• Melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und, falls bereits erteilt, Sendungsnummer.
• Beschreiben Sie die betroffenen Positionen und die Art des Schadens, idealerweise mit Fotos von Außenverpackung und Inhalt.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.

Unser Versand-Support übernimmt die Sendungsverfolgung und den Kontakt mit dem Logistikpartner und leitet bei Bedarf eine Nachforschung oder eine Ersatzsendung ein. Reklamationsbearbeitung und Qualitätsprüfungen erfolgen im Rahmen der hinterlegten Produkt- und Supportangaben. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

7. Kundenservice für Versandfragen

Zentrale Triage – allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@wellust.shop

Zuständig für zentrale Triage aller eingehenden Anliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Ablauf:

• Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung
• Bei Eskalation: Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialteams

Bitte nennen Sie: Bestellnummer sofern vorhanden, betroffene Position und Anliegensart.

Spezialteam Versand

E-Mail: versand@wellust.shop

Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur, Lieferverzögerung und Transportschäden. Ablauf:

• Sendungsverfolgung und Kontakt mit Logistikpartner
• Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzsendung bei Bedarf
• Bei Eskalation: zentrale Servicekoordination

Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erteilt.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Allgemeiner Support: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang
• Versand-Support: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit diskretem Versand und verlässlichem Service. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Wellust auf wellust.shop.