Kontakt

Wellust ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Intimwellness mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Marken wie Zestra, SVibe, EasyGlide, intt und VISIT-X und begleiten Sie klar und diskret vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – mit festen Ansprechpartnern, klaren Antwortzeiten und einer transparenten Bearbeitung.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Operativ wird Wellust von der Rhein-Kontor Handelsservice GmbH betreut. Die unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente. Sie betreibt die Storefront im operativen Tagesgeschäft und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Richtlinienumsetzung.

• Operative Steuerung von Bestellablauf, Versandkoordination und Serviceprozessen
• Pflege von Produktinformationen, Qualitätsprüfungen und Reklamationsbearbeitung
• Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Garantiebedingungen im Tagesgeschäft

Händleradresse: Wellust, Aachener Straße 87, 50674 Köln, Deutschland
Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@wellust.shop
Seit 2019 als Fachhandel für Intimwellness tätig.

Wann wir erreichbar sind

Unser Service-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da (Zeitzone: Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr
• Sonn- und Feiertage: geschlossen

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie müssen nicht erneut schreiben – jedes Anliegen bleibt erhalten und wird zuverlässig aufgegriffen. Für eine schnellere Zuordnung geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an, sofern bereits eine Bestellung vorliegt.

Zentraler Kundenservice: erste Hilfe für alles

Ihr schnellster Weg zu uns ist die zentrale E-Mail support@wellust.shop. Hier erfolgt die zentrale Triage aller eingehenden Anliegen aus dem Hauptkanal, insbesondere Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.

So arbeiten wir für Sie

• Verantwortlich für: zentrale Sortierung aller Anfragen, Auskünfte zu Bestellstatus, Zahlungseingang und Lieferstand, Weiterleitung an das passende Spezialteam
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, danach Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung
• Eskalation: bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialteams

Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, betroffene Position und Art Ihres Anliegens. Je genauer Ihre Beschreibung, desto schneller können wir helfen.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Bereich, damit Ihre Nachricht ohne Umweg bei den richtigen Spezialisten landet. Alle Fachbereiche antworten verlässlich und dokumentiert.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@wellust.shop

Sie möchten Marken vergleichen, die Eignung klären oder vor der Bestellung sicher entscheiden? Unser Beratungsteam gibt eine neutrale Empfehlung aus unserem Sortiment und erklärt Anleitungen sowie Aktionsbedingungen.

• Verantwortlich für: Produktvergleich, Eignungsfragen und Kaufberatung vor der Bestellung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsanalyse und neutrale Empfehlung aus dem Sortiment, Hinweis auf Anleitungen und Aktionsbedingungen
• Eskalation: an die zentrale Servicekoordination

Bitte mitsenden: Anwendungszweck und gewünschte Eigenschaften, Budgetrahmen und relevante Unverträglichkeiten.

2. Betreuung nach der Lieferung – betreuung@wellust.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – bei Reklamation, fehlenden Teilen oder Fragen zur Anwendung. Wir prüfen Ihr Anliegen nach der hinterlegten Rückgabe- und Garantielogik und leiten Ersatz, Gutschrift oder den Reparaturweg ein.

• Verantwortlich für: Anliegen nach Lieferung wie Reklamation, Fehlteile und Anwendungshilfe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung nach Rückgabe- und Garantielogik, danach Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Reparaturweg
• Eskalation: an das Qualitätsteam

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, bei sichtbaren Mängeln aussagekräftige Fotos.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@wellust.shop

Als Fachhändler prüfen wir Echtheit, Kennzeichnung und Qualitätsmängel besonders sorgfältig. Dazu gleichen wir Chargen ab, stellen Lieferantenrückfragen und halten die Feststellung dokumentiert mit einem klaren Lösungsangebot fest.

• Verantwortlich für: Prüfung von Echtheit, Kennzeichnung und Qualitätsmängeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Chargenabgleich und Lieferantenrückfrage, dokumentierte Feststellung mit Lösungsangebot
• Eskalation: an die Betriebsleitung

Bitte mitsenden: Chargenangaben, Fotos und Kaufbeleg sowie eine Beschreibung der festgestellten Abweichung.

4. Recht und Datenschutz – recht@wellust.shop

Für Datenschutzanfragen, Widerrufserklärungen und vertragsrechtliche Anliegen erhalten Sie eine rechtlich geprüfte, schriftliche Stellungnahme. Freigegebene Maßnahmen setzen wir mit Bestätigung um.

• Verantwortlich für: Datenschutzanfragen, Widerrufserklärungen und vertragsrechtliche Anliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung freigegebener Maßnahmen mit Bestätigung
• Eskalation: an die Betriebsleitung

Bitte mitsenden: Name und Bestellbezug zur Identifikation, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme.

5. Versand und Lieferung – versand@wellust.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur, Lieferverzögerung und Transportschäden verfolgen wir Ihre Sendung, sprechen mit dem Logistikpartner und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder Ersatzsendung ein. Der Versand erfolgt diskret, der Standardversand kostet 8,00 € und ist ab 45,00 € kostenlos.

• Verantwortlich für: Versandstatus, Adresskorrektur, Lieferverzögerung und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt mit Logistikpartner, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzsendung
• Eskalation: an die zentrale Servicekoordination

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erteilt.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit diskretem Versand und verlässlichem Service. Jede Nachricht wird erfasst, kategorisiert und bis zur Abschlussbestätigung begleitet – damit Sie sich auf eine ruhige, respektvolle Klärung verlassen können.